CONSEILLERS CLIENT TECHNIQUE (H/F) H/F

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DESCRIPTION

ADJUST RH recherche, pour son client ZEOP fournisseur d'accès historique de l'internet très haut-débit par fibre optique à La Réunion, des conseillers client technique (H/F).

MISSIONS

  • Gérer les activations des installations clients en lien avec le service installation
  • Assister le client par téléphone dans la phase d'installation de leur matériel 
  • Diagnostique une panne et guider l'utilisateur pour la corriger
  • Poser les question filtres pour aider au diagnostic
  • Assurer le suivi des dossiers clients, de l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
  • Assurer les appels sortants clients concernant les problèmes techniques
  • Gérer la portabilité des numéros des nouveaux clients
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications utilisés au quotidien 

PROFIL

De formation bac ou bac +2 informatique, vous maîtrisez les environnements clients Windows, Mac et Linux. 

Vous possédez d'excellentes connaissances en informatique notamment internet (DNS, connaissance protocole HTTP / HTTPS / FTP) et réseau (type de câblage, Adressage IP, répéteur, commutateur, routeur, débit, modem, wifi).

Une connaissance de la fibre optique serait particulièrement appréciée. 

Vous disposez d'une première expérience dans le support technique par téléphone et vous maîtrisez le français. 

D'un naturel calme, patient et pédagogue, vous vous démarquez par votre aisance relationnelle.

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